サービス内容
専門エンジニアによる
24時間 365日の監視･管理体制
専門エンジニアが複数名体制で24時間常駐監視し、サーバーの正常な稼働を管理・サポート。一般的な監視ツールやマネージドサービスと違い、サーバー・ネットワークの監視から障害内容の切り分け、障害対応にシームレスに移行し復旧作業を行います。お客様の環境に特殊な設定等がある場合も、あらかじめお客様と取決めをした手順に従って復旧作業を行うため、休日・夜間等の緊急対応も安心です。
- 基本監視作業
- 24時間 365日、常時専門エンジニア
による有人監視体制！ - 高精度の監視
- 異常検知時は即座に原因を特定、
高精度の障害切り分けを実現！ - 障害対応作業
- 多数の障害対応実績とノウハウ
による、迅速で適切な障害対応！ - 運用代行作業
- OS･ミドルウェアの設定やアカウント
発行など 煩雑な作業を代行！ - 管理サポート
- 24時間 365日、専門エンジニア直通
の電話サポート･コンサルティング！
24時間 365日
専門エンジニア直通の電話サポート
専門エンジニア直通の電話サポート
03-6673-8532
※ネットアシスト社への直通電話のためサービスご利用中のお客様のみ
専門エンジニアによる
精度の高さと充実の監視項目
- ◆システムはNagiosを使用。弊社監視システムからお客様のサーバーに対して、ネットワーク経由で、活監視・各ポート（HTTP、SSHなど）の監視を行います。
- ◆SNMP、NRPEをお客様のサーバに導入することで、各ポート、サーバーの各リソース（ディスク、ロードアベレージなど）の監視が可能です。
- ◆複数のポート指定や各リソースがプラン内で全て設定可能です。充実した監視項目で、ネットアシストが即座に対応致します。
※監視間隔や閾値もお客様のご要望に応じて変更できます。
監視項目と作業内容
- 項目
- 概要
- 作業内容
- Ping監視
- Pingコマンドによって死活を
確認する一般的な監視サービス - 定期的（5分毎）にPingコマンドによる応答の確認（死活監視）を行います。
応答が無い場合、エンジニアが即座に一次対応に移行します。
- Port監視
- WEBサーバーやメールサーバDB等
の
ポイント監視 - 監視ポイント（基本設定： HTTP / HTTPS / FTP / POP / SMTP / SSH / DB）を定期（5分毎）チェックします。また、基本項目以外の監視ポイントも設定可能です。
- リソース
監視 - ディスクスペースやメモリ等の
負荷をしきい値を設定し監視 - 監視ポイント（基本設定：HDD容量 / IN・OUT / メモリ / CPU / ネットワーク帯域）を定期（5分毎）チェックします。基本項目以外の監視ポイントも設定可能です。
「障害検知･切り分け･一次対応」
ワンストップサービス
- ◆監視対象に異常が検出された場合、専門エンジニアが即座に異常の原因を解析。障害原因を切り分け、障害と判断された場合のみ一次対応に移行し、お客様にご連絡します。
- ◆障害発生、復旧時のご連絡先は電話・メールどちらもOK。連絡先の制限もございません。
- ◆決められた手順書をご用意頂かなくても、経験豊富なエンジニアがベストエフォートで対応致します。
※特殊な対応手順がある場合は、手順書のご準備をお願い致します。 - ◆目視による切り分けで、監視システムの誤検知による障害通知が届く事はございません。
対応可能な主要障害原因
- 項目
- 概要
- 作業内容
- サーバ
過負荷 - トラフィックの増加等による
HDDやCPU等への過負荷 - 正常なトラフィックの増加による過負荷が原因の障害に対し、サーバ再起動やスペックアップのご提案等を行います。
- ネットワーク
過負荷 - トラフィックの増加等による
ネットワーク帯域への過負荷 - サーバ過負荷と同様、トラフィックの増加による過負荷が原因のネットワーク障害に対し、サーバ再起動やネットワーク帯域の増速等のご提案を行います。
- ミドルウェア
不具合 - ミドルウェアのバージョンや
設定等 - ミドルウェアの設定が原因の障害に対し、サーバ・ミドルウェアの再起動、エラーログの解析等を行います。
- 不正な
アクセス - 外部からの不正なアクセスや
それに伴う過負荷 - 不正なアクセスが原因の障害に対し、サーバ再起動やファイアウォール等によるIP帯のフィルタリング等を行います。
監視･障害発生時の復旧作業フロー
バックアップサービスによる
万が一への備えも万全
標準プランでバックアップサービスも搭載。
万が一データが無くなったなど有事の際にも安心です。
(バックアップ容量：10GBまで)
※容量アップをご希望の場合は別途オプションへの申込が必要となります。詳しくは、料金表をご確認ください。
監視項目と作業内容
- バックアップ対象ファイル（優先順）
※容量の関係で全てを対象にできない可能性がございます。 - バックアップ頻度
- 世代
- サイトデータ / データベース / サーバーログ /
商品画像 / サイト画像 - 日次バックアップ
- 2世代まで
EC-CUBE専門家による
脆弱性通知･対応
EC-CUBE専任エンジニアを多数抱えるボクブロックよりEC-CUBEの脆弱性が発見された場合は、
速やかにその脆弱性内容を通知致します。
※当社のECサイト保守･サポートサービスをご利用頂いているお客様には通知だけでなく脆弱性対応も実施致します。